Wenn Mitarbeitende und Führungskräfte aneinander vorbeireden, passiert alles mögliche, nur nicht das, was sich die Gesprächspartner erhoffen. Sollte das doch eintreten, ist es ein reines Zufallsprodukt, das sich so nicht wiederholt. Um Klarheit in der Kommunikation zu erlangen, braucht es auch Klarheit in der eigenen Erwartungshaltung, wie ich...
In einem Gespräch mit einem langjährigen Kunden ging es neulich darum, den letzten Workshop Revue passieren zu lassen. Was hat sich verändert? Wie verläuft seitdem die Zusammenarbeit auf den unterschiedlichen Ebenen? Welche Erfolge wurden verzeichnet? In der Diskussion fiel das Thema schnell auf agiles Arbeiten, welches spannende Fragen aufwirft …
Wir werden ab jetzt alles anders machen – der Geschäftsführer eines kleinen Unternehmens mit ca. 80 Mitarbeitern wollte sich damit klar von seinem Vorgänger unterscheiden. Und das in einem ganz entscheidenden Aspekt: dem Umgang mit Transparenz.
Stefan und Marie sind eigentlich glücklich verheiratet, wenn es da nicht dieses eine Problem gäbe. Stefans Mutter ist nämlich ganz und gar nicht begeistert von seiner Frauenwahl und auch Marie könnte auf ihre Schwiegermutter gut verzichten. Was hier nach Klischee klingt, ist in vielen Familien Alltag – doch was macht diese Situation mit Stefan?
Was passiert, wenn junge Mitarbeiter Veränderungen vorantreiben wollen, die die Älteren gar nicht möchten? Oder das Unternehmen an Bewährtem festhält? Je nachdem an welcher Stelle neue Ideen eingebracht werden, gibt es Potenzial für Konflikte. Genauso kann es sein, wenn junge Mitarbeiter von einem Start-up oder einer agilen Organisation in ein...
Eine alltägliche Situation in vielen Unternehmen – die neue Führungskraft ist plötzlich um einige Jahre jünger als viele Mitarbeiter. Was passiert, wenn jemand aus der Generation Y die Führungsriege und die zu führende Abteilung mit neuen Kompetenzen, einem neuen Führungsstil und modernen Ansichten konfrontiert?
Wenn in der Arbeitswelt Generationen mit unterschiedlicher Haltung, anderen Werten und verschiedenen Herangehensweisen aufeinandertreffen, sind Konflikte vorprogrammiert. Mit der richtigen Einstellung lässt sich die Zusammenarbeit von Baby Boomern und den Generationen X, Y und Z jedoch profitabel gestalten.
Die Würde des Menschen ist unantastbar – so gut wie jeder Mensch behauptet von sich dieses Grundgesetzt zu achten. Eine wohlwollende und wertschätzende Haltung anderen Menschen gegenüber ist für viele selbstverständlich. Wenn es jedoch zu einer Diskussion, einem Disput oder Konflikt kommt, verändert sich diese Haltung schnell.
In meiner Tätigkeit begegnen mir Situationen, in denen sich die Frage stellt, ob Menschen sich darüber bewusst sind, dass in ihrem Team schon seit Jahren Mobbing läuft. Aus der Intention heraus, den anderen nur ein bisschen ärgern zu wollen, kann Mobbing entstehen. Wie kommt es dazu und was kann man dagegen tun?
Jeder kennt es: Am Arbeitsplatz wird gerne einmal gelästert. Sei es über die Schuhe der neuen Kollegin, den Haarschnitt des Chefs oder den Dialekt eines Mitarbeiters. Doch was passiert, wenn dieses Lästern über die normale Psychohygiene hinausgeht und anderen das Leben schwer macht?
Kennen Sie folgende Situation? Sie möchten ein Produkt kaufen, stehen im entsprechenden Fachgeschäft und schauen sich dort ein paar der ausgestellten Exemplare genauer an. Der Verkäufer kommt auf Sie zu und beginnt zu reden. Und redet. Und redet. Sie versuchen, etwas zu sagen und kommen einfach nicht zum Zug. Das ist ein klarer Fall von...
VUKA, New Work, Arbeit 4.0, Digitalisierung, Agiles Arbeiten, ... seit Jahren lesen und hören wir davon und es wird mehr und mehr. Manchmal weiß man gar nicht, was daran noch neu ist. Manchmal ist dann doch alles komplett neu. Tatsache ist: Die Arbeitswelt befindet sich in einer starken Veränderungsphase. Der Ruf nach selbstverantwortlich...
Ein Vorgesetzter trifft eine Entscheidung, die der Mitarbeiter akzeptieren muss und die ihn verletzt und enttäuscht. Verletzt, weil ihm Kompetenzen abgesprochen werden. Enttäuscht, weil sein Wunsch, auf seinem beruflichen Karriereweg ein bestimmtes Ziel zu erreichen, durch die Entscheidung nicht mehr in Erfüllung gehen wird.
Die Verknüpfung von Theorie und Praxis kann vielfältige Synergien hervorbringen.
Das gelingt nicht immer – ist vielleicht auch nicht durchgehend gewollt – und kann ein großes Feld für Konflikte werden. So im vorliegenden Fall.
Sie haben das Gefühl, dass Sie den Kampf gewinnen müssen. Kennen Sie das?
Nur noch wenige Tage bis Heiligabend. Dann sitzen alle gut gelaunt beisammen, essen gut und ausgiebig und herzen und scherzen miteinander. So ist zumindest der Plan. Dass es über die Feiertage vermehrt zu Streitigkeiten unter Familienmitgliedern kommt, ist längst immer wiederkehrende Realität, wenn man mehr Zeit als gewöhnlich miteinander...
Sicher sind Sie bereits durch mehrere Konfliktsituationen »hindurchmanövriert«. Manche dieser verliefen möglicherweise glimpflich, andere wiederum lassen sogar heute noch erneut Ihren Blutdruck ansteigen, allein beim puren Gedanken daran. Was können Sie gezielt tun, damit die nächste Konfliktsituation nicht solche Narben in Ihren Erinnerungen...
Ein langjähriger Mitarbeiter erschummelt sich immer mal wieder Freizeit während seiner Arbeitszeit. Er wird nicht verpfiffen, er wird auch nicht offensichtlich gedeckt. Offiziell weiß es keiner und inoffiziell ist es schon »normal«. Es läuft einfach so. Vielleicht, weil man seit vielen Jahren zusammenarbeitet, auch schon mal etwas Privates...
Es gibt Aufträge, die nicht zu erfüllen sind. Das liegt an den unterschiedlichsten Gründen. Manchmal sind die Grundvoraussetzungen nicht erfüllt, z. B. die Bereitschaft, ergebnisoffen und kompromissbereit in die Auseinandersetzung zu gehen.
Es ist nicht immer leicht, sachlich und bestimmt Stellung zu beziehen, ohne dabei unfreundlich zu wirken. Wie oft wurde Ihnen schon einmal etwas scheinbar angeboten und eher fast aus der Hand genommen, obwohl Sie in der Tat sehr sachlich und bestimmt erklärt haben, dass Sie in der Lage sind, dieses umzusetzen? Die folgenden Situationen kommen Ihnen...
Es war eine höchst interessante Erfahrung, einmal live im Radio sein zu dürfen. Mit mir im Studio waren neben dem Moderator noch eine Supervisorin und Coach sowie ein Gestalttherapeut und Coach. Ein Wirtschaftspsychologe war als weiterer Gesprächsrundenteilnehmer am Telefon zugeschaltet. Alles war sehr aufregend und informativ zugleich.
Manchmal werde ich gefragt, wie ich es schaffe, in Konfliktmoderationen immer so ruhig und so gelassen zu bleiben. Das hat viele Gründe: Zum einen sorge ich für einen stetigen Ausgleich durch Sport, mache Urlaub und ja, ich kann auch meditieren. Natürlich habe ich es auch mit autogenem Training und Yoga versucht, was damals allerdings nicht gut zu...
„Das ist wichtig für mich.“ „Ich kann nicht anders. Ich habe ein so großes Harmoniebedürfnis.“ Dieses sind Aussagen, die ich sehr oft höre. Wenn ich als Konfliktmoderatorin gerufen werde, ist es mit der Harmonie in der Regel vorbei. Hier ein klassisches Konfliktbeispiel aus einem Team ...
Wenn Berater das machen, was ihnen selbst von ihren Kunden entgegengebracht wird.
„Ich mache das nur, wenn du das auch machst!“. „Wie du mir, so ich dir!“. „Ich weiß, das war falsch und das sehe ich auch ein, aber ich werde mich nur dafür entschuldigen, wenn die/der andere sich auch entschuldigt ...!“ Quid pro quo.
„Vor zwei Jahren war das Kind in den Brunnen gefallen. Inzwischen ist es ertrunken“ war ein Zitat im Rahmen einer Situationsanalyse für eine Konfliktmoderation in einem Team – inklusive der Führungsebene.
Seit 2, 3 Jahren bekomme ich verstärkt Anfragen für Teamentwicklungsmaßnahmen, die meist mit „Vermutlich müssen wir klassisch mit Einzelgesprächen einsteigen ...“ oder „Wahrscheinlich werden Vorgespräche geführt werden müssen. Es sind 14 Personen im Team, das heißt 14 x 60 oder 90 Minuten Vorgespräch ...“ beginnen.
„... und jetzt das! Alle sind gegen mich und angeblich unzufriedener als zuvor.“ O-Ton einer Führungskraft, die vor zwei Jahren die Position der sehr autokratischen Vorgesetzten »geerbt« hat und alles anders machen wollte.
Etwa die Hälfte meiner Arbeitszeit habe ich mit Konflikten zu tun. Immer wieder frage ich mich: Wieso passiert das jetzt? Vor allem frage ich mich das, wenn engagierte, wissbegierige, fokussierte Menschen, die die Freude an dem, was sie tun, verbindet, "nur" durch ein Ereignis in den völligen Streit geraten. Bis schon fast nichts mehr zu retten...
Es ist wahrlich keine Neuigkeit, dass sprechenden Menschen geholfen werden kann. An manchen Tagen habe ich den Eindruck, dass das Denken/über etwas Nachdenken immer noch dem Sprechen/über etwas Sprechen gleichgesetzt wird.
Diesen Satz höre ich seit Jahren immer mal wieder und in letzter Zeit deutlich öfter. Ich habe mich gefragt, woran das liegt. Ist es wirklich so, dass die Menschen ihre privaten Dinge mehr und mehr ins Büro tragen?
Zu bestimmten Themen, Personen oder Situationen grummelt es in Ihnen. Kennen Sie das auch?
Vergangene Woche, kurz vor Beginn einer Veranstaltung, unterhielt ich mich mit einem der Teilnehmer an der Kaffeebar. In unserem Gespräch kamen wir auf eine bestimmte Berufsgruppe und unsere Erfahrungen mit dieser. Zu Ihrer Information: Meine Erfahrungen haben die Bandbreite von »absolut hervorragend« bis hin zu »geht gar nicht und ich bin – so...
Ich predige – manchmal sogar sehr angestrengt –, dass es gerade in emotional hochgekochten Situationen wichtig ist, so bewertungsfrei wie möglich zu kommunizieren. Und dass wenn mein Gegenüber es nicht schafft, bewertungsfrei zu agieren, ich als Adressatin in dem Gespräch auch einen Teil der Verantwortung habe. Ich habe die Verantwortung dafür, auf...
Vor einigen Wochen hatte ich wieder einmal eine Trainerstunde bei meinem Pro.
Schon Albert Einstein hat gesagt, dass es der reinste Irrsinn ist, sich immer gleich zu verhalten und zeitgleich auf eine Veränderung zu hoffen. Warum aber meinen wir, dass sich trotzdem etwas verändert?
Wie oft haben Sie diesen Satz schon gesagt? Bzw. eher gedacht? An manchen Tagen habe ich den Eindruck, dass ich es viel zu oft denke statt sage.
Es gibt eine Frage, die mich seit einigen Wochen umtreibt, weil sie seit langer Zeit mal wieder präsent wird: Was haben andere davon, wenn sie die – manchmal sehr mühsam – im Konfliktmanagement erarbeiteten Vereinbarungen zur Zusammenarbeit stören oder gar versuchen zu verhindern? Mit den beiden folgenden Beispielen möchte ich gerne verdeutlichen,...
Kennen Sie das? Sie haben einen Termin mit einem Kollegen aus einer anderen Abteilung und irgendwie scheint Ihnen die Atmosphäre komisch, um genau zu sein eher unspezifisch komisch.
„Das war nicht so gemeint“ lautet die Antwort auf die Nachfrage, was das sollte. Die Hütte brennt. Der Vorwurf von Mobbing steht im Raum. Die Feier des bevorstehenden Firmenjubiläums steht in Frage.
Was war passiert?
Düsseldorf: Ulla Schnee setzt in Konflikt-Coachings und Moderationen Seminarschauspieler ein und erfährt durchweg positive Ergebnisse
Bei dem einen Mitarbeiter kommt das Gesagte nicht an, mit dem einen Kollegen kommt man einfach auf keinen grünen Zweig, bei einem speziellen Kunden beißt man irgendwie ständig auf Granit ... Wo das Miteinander...
Ist das nicht herrlich, wenn man auf geflieste Böden oder Parkett einen Teppich legen kann? Am besten bis einen halben Meter an die Wand und immer so, dass er noch aufrollbar ist?
Wenn Sie jetzt denken, ich will Sie auf den Arm nehmen, täuschen Sie sich. Ich male gerade das Bild von Menschen, die sich nicht bei jeder Kleinigkeit aufregen wollen...
Damit Meckern auch seine Wirkung zeigt, sollte einiges beachtet werden. Konflikt-Expertin Ulla Schnee gab bei ‘Volle Kanne’ Tipps.
„As I walked out the door towards the gate that would lead to my freedom, I knew if I didn’t leave my bitterness and hatred behind, I’d still be in prison.“ Nelson Mandela
Vielleicht fragen Sie sich, was dieser weise Satz von Nelson Mandela mit Konflikten zu tun hat. Vielleicht meinen Sie auch, dass seine Erkenntnis für unsere alltäglichen...
Suche ich selbst nach Lösungen oder lieber Allianzen?
Wie die eigene Haltung im Konflikt schon vieles zu ändern vermag, weiß Konflikt-Expertin Ulla Schnee
Neulich las ich einen Artikel in der RP, der mir das Vergnügen bereitete, politische Rhetorik genießen zu dürfen. Am Ende dachte ich, Slapstick zu lesen und lachte laut beim Frühstück los. »Jeder Jeck ist anders«, sagt man bei uns und hakt so etwas unter »nicht ernst zu nehmen« und »auf den nächsten Gag warten« ab. Das macht aber nicht jeder.
So...
Ich muss ja gestehen: Konflikte, die verzweigt und anfangs unübersichtlich sind, die mehrere Ebenen involvieren, können mich sehr begeistern. Nicht, dass ich den involvierten Menschen das miese Gefühl, die schnell verpuffte Erholung nach dem Urlaub, die vertane Zeit, gesundheitliche Beeinträchtigung etc. gönne. Das ist es absolut nicht. Für mich...
Mediation ist im Konfliktmanagementsystem eine Führungskompetenz“ ... diesen Satz habe ich neulich auf einem Mediationskongress während einer Podiumsdiskussion mit Vertreter*innen aus Wirtschaft, Ministerium und Kirche gehört und dachte mir gleich: Das hört sich so normal an. Wie normal ist das eigentlich?
Was heißt in dem Fall Mediation als...
Wenn zwei sich streiten, ... Wie diese Redewendung weitergeht, weiß jeder. Doch ist da nicht immer jemand, der sich freut. Meistens werden Konflikte totgeschwiegen, unangenehme Situationen werden ausgehalten oder Menschen entzweien sich komplett und nichts scheint mehr zu retten zu sein. In solchen und ähnlichen Ausgangssituationen werde ich dann...